제주 플레이스에서 관광객과 주민의 질문을 구분할 때 신분을 추측하는 대신 ‘이번 한 번의 방문을 준비하는가, 반복 이용을 계획하는가’라는 시간 범위를 봅니다. 같은 사람도 여행 중에는 당일 운영을 묻고 제주에 머무는 동안에는 반복 이용 조건을 물을 수 있습니다. 관광객용과 주민용 페이지를 따로 복제하기보다 질문의 유효기간에 따라 정보를 배치합니다.
기준 카드에는 두 집단 모두에게 필요한 현재 사실을 둡니다. 상호, 주소, 실제 영업시간, 휴무 확인 경로, 전화번호, 제공하는 메뉴나 서비스를 한 번만 관리합니다. 다른 채널에서 같은 사실을 다시 적을 때에는 이 기준 카드와 갱신일을 맞춥니다. 제주라는 지명이나 유명 관광지와의 거리를 확인 없이 방문 보장 문구로 사용하지 않습니다.
‘오늘·이번 여행’ 구역에는 특정 기간의 임시 운영과 예약 마감, 재료나 서비스 확인 방법, 주차·대기처럼 당일 확인이 필요한 질문을 둡니다. 종료일이 있는 공지는 기간이 지나면 기준 카드로 돌아가게 합니다. 이동 시간은 출발지와 교통 상황에 따라 달라질 수 있으므로 하나의 숫자로 약속하지 않고 실제 지도와 현재 연락 경로를 제공합니다.
‘다시 이용’ 구역에는 평소 운영 주기, 반복 예약 방식, 현재 제공하는 정기 서비스가 있을 때의 공식 조건을 둡니다. 실제로 없는 멤버십이나 지역 주민 혜택을 집단 특성만으로 만들어 내지 않습니다. 계절 메뉴와 임시 행사를 상시 서비스처럼 남기지 않고, 바뀐 가격과 사진은 같은 시점에 갱신합니다.
문의 기록도 관광객·주민 두 칸으로 단정하지 않습니다. 질문 날짜, 필요한 방문 시점, 한 번 확인하면 끝나는 정보인지 반복해서 볼 기준인지, 어느 화면에서 답을 찾지 못했는지를 익명으로 기록합니다. 같은 사람이 다른 시점에 다른 질문을 할 수 있음을 남겨 광고 대상 추정과 운영 정보 분류를 혼동하지 않습니다.
모바일 검수에서는 오늘 방문하려는 사람이 임시 조건을 먼저 찾고, 반복 이용하려는 사람이 상시 기준으로 되돌아갈 수 있는지 시험합니다. 제주 플레이스에서 두 질문을 구분하는 목적은 사람을 고정된 집단으로 나누는 일이 아니라 정보의 유효기간과 다음 행동을 맞춰 같은 사실을 중복 없이 제공하는 데 있습니다.